Вопрос-ответ

• Чтобы купить оборудование, необходимо заключить Договор поставки, в котором прописывается гарантия на товар и сроки поставки. Далее выставляется счет на оплату.
• Чтобы купить ингредиенты, выставляется только счет на оплату, без договора. Подробнее читать в разделе |Доставка и оплата|.

• Мы работаем со всеми транспортными компаниями. Однако есть те, кого мы рекомендуем исходя из многолетнего опыта работы.
• Вы можете выбрать перевозчика самостоятельно для доставки Вашего заказа по адресу.
• Сроки и качество доставки у федеральных транспортных компаний варьируется в зависимости от направления.

• Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары на нашем складе в г. Москва, предварительно связавшись с менеджером по номеру телефона и назначив удобный день и время: +79257274896.
• Купленный товар может забрать Ваш представитель. Для этого потребуется:
  — обычная доверенность по форме М2, если покупатель организация;
  — нотариальная доверенность, если покупатель физическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующий без печати.

• Бесплатная доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется при заказе ингредиентов на сумму от 75 тысяч рублей.
• Доставка за МКАД или в область рассчитывается индивидуально или делается бесплатно при индивидуальном заказе на сумму, оговоренную с менеджером, при гарантированном получении груза на месте.

• Доставка в регионы осуществляется со склада г. Москва любыми транспортными компаниями, которые доступны в Вашем населенном пункте. Вы можете самостоятельно выбрать транспортную компанию и мы доставим оборудование до ее терминала.
• В удаленные населенные пункты транспортные компании доставляют груз за дополнительную плату.
• Если выбранная транспортная компания предоставляет услуги авто-забора (автоэкспедирования) груза, то Вы можете ее оформить через менеджера по телефону: +79257274896
• Или же попросить менеджера выбрать наиболее подходящего перевозчика, который доставит Ваш заказ в целости и сохранности до места назначения.

• По согласованию с клиентом транспортная компания может привезти заказ в населенный пункт, в котором нет терминала транспортной компании.
  — Но это будет дороже, чем до терминала ТК, и оплачивается отдельно.

• Да, мы осуществляем доставку оборудования для мороженого в страны ближнего и дальнего зарубежья.
• Для решения этих вопросов нужно созвониться с менеджером по номеру телефона: +79257274896.
• Детали читать в разделе |Доставка и оплата|

• В стоимость товара доставка не включена

• Отследить доставку можно по номеру заказа непосредственно в транспортной компании.
• Узнать у наших менеджеров. Для этого сообщите ФИО получателя или номер заявки.

1-й способ

• Выберите товар в каталоге нашего магазина.
• Положите товары в «Корзину», нажав кнопку «Купить».
• Перейдите в корзину и оформите заказ.

2-й способ

• Пришлите список товаров нашим менеджерам на почтовый адрес: sladky-ostrov@mail.ru или оставьте заявку по номеру телефона: +79257274896
• Менеджеры подготовят Вам договор и счет на оплату. Подробнее ознакомьтесь в разделе |Условия покупки|

• Да, на фризеры для мороженого и прочее торговое оборудование предоставляется гарантия 9 месяцев.

• Гарантия, которая входит в стоимость Оборудования (за исключением брендов Мехен и Ронин), составляет 6 месяцев. Дополнительно Вы можете приобрести расширенную гарантию +6 мес, +12 мес, + 24 мес.  Обратитесь к менеджеру для расчёта стоимости расширенной гарантии на оборудование по номеру: +79257274896. Подробнее читать в разделе Гарантии.

• Да, Вы всегда сможете докупить расширенную гарантию до 12 и 24 месяцев.
• В зависимости от оборудования, расширенная гарантия рассчитывается индивидуально.

• На все аппараты для мороженого прилагается инструкция по эксплуатации фризера, в т.ч. и на русском языке.

• На всю нашу продукцию есть декларации соответствия и все необходимые документы.

• Можно оплатить покупку:
  ♦ картой;
  ♦ за наличные;
  ♦ через любой банк, оплатив выданный счет;
  ♦ другие электронные расчетные сервисы.
• Мы работаем только с ИП или ООО.
• Если Вы хотите купить торговое оборудование как физическое лицо, то оплата производится через онлайн-кассу на нашем сайте.

• Мы работаем строго по предоплате .
• Оборудование бывает достаточно хрупкое, может быть и крупногабаритное, а его доставка дорогостоящая.
• Поэтому мы не можем развозить неподтвержденные и неоплаченные заказы. Мы не будем рисковать качеством и товарным видом торгового оборудования.

• Все договоры купли-продажи оформляются на юридическое лицо.
• После получения договора или счета на оплату Вы сможете проверить нас как контрагента на сайтах:
  ♦ nalog.ru (сайт налоговой инспекции РФ);
  ♦ arbitr.ru (Арбитражные дела по всей РФ)

• У нас предусмотрена программа рассрочки с последующим выкупом.
• А так же оплата покупки кредитной картой.
• Программа действует по всей России и рассчитывается для каждого клиента индивидуально.
• За более подробной информацией напишите нам на почту: sladky-ostrov@mail.ru 

• Да, цены на все группы товаров, указанные на сайте, всегда актуальны.

• Мы работаем без НДС.
• Можем включить НДС в стоимость товара, но это повлияет на конечную стоимость товара.

♦ Если трудно сделать выбор, то наши менеджеры всегда могут помочь Вам определиться и ответят на все вопросы по номеру телефона: +79257274896  

• Воспользоваться купоном можно при оформлении заказа в корзине.
• Код на купоне нужно ввести в поле Купон, именно так, как он написан на купоне.
• Условия предоставления скидки читайте на купоне.
• Использовать купон можно только один раз.

• Ноябрь-декабрь, первые числа января.
• С середины января начинается повышение цен.

• Проверьте запускается ли компрессор, не выдает ли аппарат для мороженого каких-либо ошибок на дисплее.
• Нужны фото и видео работы аппарата для диагностики на первом этапе.
• Если не получится выявить причину, то нужно вызвать мастера по ремонту холодильного оборудования для диагностики.

• У Вас неправильно установлены клапаны в двери раздачи, либо вышел из строя обратный клапан на воздушной помпе.
• Разберите дверь раздачи и проверьте правильность установки клапанов в соответствии с инструкцией по эксплуатации фризера.
• Если это не поможет, проверьте обратный клапан и патрубки внутри аппарата — не течет ли по ним смесь; патрубки должны быть сухие после обратного клапана

• Остановите производство мороженого: возможно переморозилась смесь.
• Нужно подождать пару часов для ее оттаивания, после чего запустите режим промывки.
• Пусть аппарат для мороженого поработает в таком режиме 15 минут, после чего попробуйте выдать смесь.

• Почистить систему от пыли и, возможно, фризер для жареного мороженого нужно перезаправить.
• Пыль скапливается на компрессоре, радиаторе — почистить можно обычным пылесосом.

• Консультации по работе оборудования, приобретенного не у нас, осуществляется на платной основе в строго оговоренное время.

• Технический специалист есть.
• Все консультации осуществляются после 17.00 по МСК, предварительно согласовав с менеджером.

Для мягкого мороженого оптимальны такие типы порций:

• маленькая порция стандарт 110 (60гр мороженого);
• большая порция стандарт 150 (90гр мороженого);
• универсальная порция Факел (100гр мороженого).

• Для одного шарика мороженого подойдут рожки 110 стандарт и 120 стандарт

• Нет. Минимальный заказ рожков  от 2 коробок

В зависимости от того, какие рожки заказываете — нужно, чтобы паллет был полностью покрыт хотя бы 1 ярусом из коробок рожков:

• для рожков 110 стандарт, количество коробок должно быть минимум 9 штук;
• для рожков 140 и выше, количество коробок должно быть от 4 штук.

Смесь для мороженого  разводится в зависимости от производителя и состава:

• смеси более высокого качества разводятся по инструкции водой;
• смеси низкого качества разводятся молоком;
• возможно разведение сухой смеси 50/50 — молоко/вода

• Нет. Жидкости можно сделать меньше для более плотного и насыщенного мороженого. А вот больше нельзя!
• Это приведет к перемерзанию цилиндров и выхода из строя оборудования для мороженого.

• В аппарате для мягкого мороженого не допускается использование смеси по своим рецептам, только смеси заводского качества.
• В аппаратах для жареного мороженого, аппарате для эскимо и батч-фризере допускается использовать смеси по своему рецепту 

• Пастеризатор  необходим для того, чтобы смесь проходила цикл пастеризации для более продолжительного хранения.
• Без пастеризации срок хранения готового мороженого в морозильной камере значительно сокращается.

• Нет. Мягкое мороженое приготовить без фризера для мороженого не получится.
• В мороженом аппарате смесь взбивается шнеками, параллельно насыщаясь воздухом через помпу, и замораживается.

• Да. Наши смеси  подходят для приготовления молочных коктейлей и мороженого.

• В зависимости от используемого компрессора и производительности оборудования, а также внешних факторов (температура залитой смеси, температура окружающей среды и т.п).
• Ориентировочно от 5 до 25 минут.

• Разведенная смесь для мороженого хранится 17 часов.
• Но если у Вас точка расположена в хорошо проветриваемом помещении и аппарат для мороженого не нагревается, то смесь будет храниться чуть дольше, около 20-22 часов

• Аппараты для мороженого на 3 вкуса  без функции раздельного управления запускать с одним пустым бункером категорически нельзя —
  даже при отсутствии смеси в одном из бункеров, будет проходить равномерная заморозка обоих ёмкостей, что грозит аппарату выходом из строя.

• Аппараты для мороженого на 3 крана предусматривают приготовление 2 вида мороженого.
• А при нажатии на центральную ручку раздачи выходит мороженое смешанное, которое забирается из боковых бункеров – это и есть 3 вид мороженого.

• Для этого зайдите в меню настроек согласно инструкции аппарата и выставите нужную вязкость.
• Если первый раз запускаете фризер для мороженого, то выставите минимальную вязкость, и потом прибавляйте ее по мере надобности

• Да. Это продлевает срок службы уплотнителей и придает дополнительную герметичность системе

• Желательно каждый день.
• Но если есть функция ночного хранения, то через день, в зависимости от расположения оборудования для мороженого.
• Если фризер установлен на пляжной зоне или рядом, то в следствии высоких температур аппарат для мороженого будет сильно нагреваться, и тем самым сокращать срок годности смеси для мороженого. А значит мыть фризер рекомендуется в конце каждого рабочего дня.

• Аппарат для мороженого обязательно мыть водой комнатной температуры — 25-30С.
• Не допускается мытье от 50С: есть риски порчи оборудования из-за резкого перепада температуры.

• 218 вольт. И оно должно быть постоянным. При необходимости приобретите стабилизатор

• Нет, такая система работы не предусмотрена.
• Возможен вариант работы от генератора или использования солнечных батарей.